1. 예약 및 변경 관련

Q1. 병원 예약은 어떻게 하나요?
A: 병원 예약은 병원 상세페이지 하단의 상담 신청 버튼을 통해 가능합니다. 신청 후 병원 또는 알케어스킨 운영팀이 직접 연락드립니다.

Q2. 예약 후 일정 변경은 가능한가요?
A: 네, 예약 후 48시간 전까지는 무료로 일정 변경이 가능합니다. 병원이나 일정 상황에 따라 조정이 어려울 수 있습니다.

Q3. 병원 예약 후 바로 결제가 필요한가요?
A: 병원 상담은 무료이며, 시술 예약 확정 후 병원에서 개별 안내를 드립니다. 결제는 병원과 직접 진행합니다.

2. 언어 지원 및 번역 관련

Q1. 한국어를 못해도 병원 상담이 가능한가요?
A: 네, 병원마다 영어, 베트남어, 중국어 등 다양한 언어를 지원합니다. 언어별 필터를 통해 병원을 선택하실 수 있습니다.

Q2. 통역 서비스는 유료인가요?
A: 병원에 따라 통역 서비스가 무료 또는 유료로 제공됩니다. 상세 페이지에서 통역 가능 여부를 확인해주세요.

Q3. 상담 중 통역이 필요하면 어떻게 하나요?
A: 상담 신청 시 사용 언어를 선택해주시면, 가능한 통역 인력을 함께 연결해드립니다.

3. 환불 및 취소 정책

Q1. 시술 예약을 취소하면 환불이 가능한가요?
A: 병원 및 시술 종류에 따라 다르며, 예약 확정 시 안내받은 환불 규정을 따라야 합니다.

Q2. 부분 환불도 가능한가요?
A: 시술 전 단계라면 일부 환불이 가능할 수 있으며, 시술 시작 이후에는 환불이 어려울 수 있습니다.

Q3. 알카레스킨을 통한 결제가 아닌 경우도 환불이 가능한가요?
A: 병원과 직접 결제한 경우에는 해당 병원의 환불 정책이 적용됩니다. 알카레스킨은 별도 중재를 지원하지 않습니다.

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